Tak jak pytania odgrywają kluczową funkcję w kierowaniu rozmową, tak słuchanie odgrywa kluczową funkcję w komunikacji. Temat słuchanie może wydać się tematem dość banalnym, bo z reguły wszyscy słyszymy (oczywiście wiadomo, że jednak nie wszyscy). W tym miejscu jednak należy zastanowić się nad tym czy tylko słyszymy, czy też słuchamy? Nie, to nie jest błąd stylistyczny, bo jest zasadnicza różnica między tymi pojęciami – słuchać, a słyszeć.
Każda konstruktywna rozmowa ma swoją wartość. Ale rozmowa traci na swej wartości wtedy, gdy nie potrafimy słuchać. W związku z tym powinieneś zadać sobie pytanie, jak powinienem słuchać, aby prowadzona rozmowa miała jednak swoją wartość?
Można łatwo zauważyć, że większość ludzi ma w zasadzie nie dobre podejście do prowadzenia rozmowy. Dzieje się tak dlatego, że dzisiaj ludzie z reguły nie mówią do człowieka, nie rozmawiają z nim, ale robią to, jakby przy okazji jego obecności. Nie uważasz, że jest to co najmniej nie normalne?
Jeśli tak się dzieje, to w zasadzie żadna rozmowa nigdy nie dojdzie do skutku, a jeśli nawet jakimś cudem tak się stanie, to nie zakończy się ona sukcesem dla obu stron.
Przyczyna – żaden z rozmówców w takiej sytuacji nie jest w stanie poradzić sobie ze słuchaniem drugiej osoby.
W czym tkwi problem?
Problemem są Twoje myśli. Dosłownie już po kilku minutach rozmowy, po kilku wypowiedzianych zdaniach przez Twojego rozmówcę, automatycznie włącza się Twoje myślenie. Wiem, że jest to czynność, nad którą trudno jest zapanować, ale … .
Jak to wygląda w praktyce? Otóż natychmiast Twój umysł analizuje to, co właśnie zostało wypowiedziane. Potem z reguły czynisz porównanie z tym, co już ewentualnie wiesz, a kolejnym krokiem jest zastanawianie się nad odpowiedzią.
Opisany proces jest tym intensywniejszy im bardziej odczuwasz, że rozmówca Cię atakuje (oczywiście słownie) lub krytykuje (na przykład Twoje postępowanie). Nie bez znaczenia mówi się czasem do swojego rozmówcy „w porządku, teraz cały zamieniam się w słuch”.
Znaczy to więc, że rezygnujesz całkowicie ze swoich myśli, tak by nie przeszkadzały Ci podczas rozmowy. Domyślasz pewnie, że dobre słuchanie partnera (Twojego rozmówcę i odwrotnie) powoduje, że rozmowa staje się w pełni wartościowa.
Właśnie między innymi umiejętność dobrego słuchania cechuje każdego skutecznego kierownika czy wręcz właściciela firmy.
. Wielu ludzi mających dzień w dzień kontakt ze sobą, czy to ze swoimi podwładnymi, czy z kolegami/koleżankami z biura, chciałoby się tego nauczyć wręcz do perfekcji.
Zapraszam do czytania bloga i komentowania jego wpisów
POZEW
